Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio domicilio senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che:

• i prodotti non siano stati utilizzati o danneggiati;
• il reso venga effettuato utilizzando l’imballo originale integro;
• il materiale reso venga accompagnato da un documento con indicato il numero e data della fattura relativa al prodotto, nonché la motivazione della restituzione;
• il trasporto relativo al reso sia a carico dell’acquirente.

Nel caso di consegna separata di più prodotti, ordinati dal Consumatore con un solo ordine, il termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Le uniche spese dovute dall’acquirente per l’esercizio del diritto in esame sono quelle di restituzione.

Il rimborso delle somme versate avverrà nel minimo tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dalla comunicazione di recesso, a mezzo bonifico bancario previa comunicazione delle coordinate bancarie da parte del cliente, o mediante metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’ordine.

Il rientro della merce deve essere in ogni caso autorizzato da Igea Natura srl che invia a tal fine all’Utente una mail di conferma per effettuare il reso.

La merce deve essere restituita presso Igea Natura srl sempre sotto nostra autorizzazione. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento o furto/smarrimento dei beni restituiti durante il trasporto Igea Natura srl non risponde in nessun modo con spedizioni non assicurate.

Sul sito igeanatura.it è possibile compilare il modulo di richiesta reso per recesso.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui accerti che:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Igea Natura srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Il diritto di recesso non è applicabile nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, o connessi alla protezione della salute, e sono aperti dopo la consegna (es: creme, prodotti cosmetici, dentifrici, integratori alimentari e altri beni simili), nonché (ai sensi dell’art. 47, I comma, lett. b), Codice del Consumo), con riferimento a medicinali e dispositivi medici. L’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo elimina il diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto su misura. Igea Natura non attiverà il diritto di recesso sui prodotti che sono soggetti al contatto intimo, al contatto diretto con la pelle o con parti del corpo per evidenti ragioni igieniche. Nello specifico non ci si può avvalere del diritto di recesso per i seguenti prodotti:

• Esempio 1
• Esempio 2

Reclami

Eventuali reclami per problematiche inerenti sia gli aspetti tecnici che quelli amministrativi, possono essere indirizzati ai seguente recapito: info@igeanatura.it